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Amélioration des services et plainte

Amélioration des services et plainte

Le Service régional de la paie de la Montérégie accorde une importance au service à la clientèle offert à ses clients. Afin d’améliorer sa performance et de fournir un service de qualité, le Service régional de la paie désire recueillir les commentaires le concernant.


Satisfaction

Nous vous invitons à exprimer votre degré de satisfaction et à nous faire part de vos commentaires à l’aide duCet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre sondage prévu à cet effet.

Vous pouvez également nous transmettre vos commentaires de satisfaction, que nous acheminerons avec plaisir aux équipes concernées. Un formulaire est mis à votre disposition.

 

Formulaire de satisfaction

Le Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtreformulaire de satisfaction doit être retourné par courriel à l’adresse paie.regionale.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca.


Plainte

Si vous n’êtes pas satisfait du service offert ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez déposer une plainte.

Étapes pour le traitement des plaintes

Étape 1

Vous devez remplir le Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtreformulaire de plainte, disponible dans la section Documents, et le transmettre par courriel à l’adresse plainte.paie.regionale.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca ou par la poste à l’adresse suivante:

 Service régional de la paie – Gestion des plaintes
1255 rue Beauregard
Longueuil, Québec
J4K 2M3

 

Étape 2

Le gestionnaire responsable des plaintes et de la qualité des services reçoit et examine la plainte. Il accuse réception de la plainte dans les 48 heures.  Il s’engage à ne pas dévoiler l’identité de la personne ayant porté plainte et à ne pas donner des renseignements qui permettent d’identifier cette personne.

 

Étape 3

Le gestionnaire recueille ensuite les informations auprès de la ou des personnes en cause.

 

Étape 4

Toute plainte reçue doit être regardée et traitée dans un délai de 45 jours suivant sa réception. Un suivi par écrit est  acheminé au plaignant expliquant les solutions envisagées pour résoudre les problèmes ou les mesures correctives recommandées aux personnes en cause.

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