Lorsqu'un patient est pris en charge par les services préhospitaliers d'urgence, il est amené à l'hôpital désigné par des règles provinciales qui tiennent compte, entre autres, du lieu de la prise en charge, de l'état du patient et de son historique médical.

La qualité du service préhospitalier est évaluée par plusieurs mécanismes: révision des interventions prioritaires, révision d'un échantillonage des autres interventions, le maintien des compétences et l'investigation des plaintes.

Ce programme a pour but de diminuer le délai de reperfusion des patients victimes d'un infarctus aigu du myocarde avec élévation du segment ST (IAMEST) grâce à l'orientation primaire du patient vers un centre d'hémodynamie. Cette amélioration des services a été déployée dans une grande partie de la Montérégie en 2011 et l'implantation pour l'ensemble du territoire sera finalisée en 2012.

Depuis plus de 15 ans, les premiers répondants assurent, dans plusieurs régions du Québec, de par leur proximité à la population, une réponse rapide et efficiente pour les situations d’urgence vitale en attendant l’arrivée des techniciens ambulanciers paramédics.

La Direction des services préhospitaliers d’urgence a développé une série de protocoles adaptés aux quatre niveaux de services de premiers répondants :

PR-DEA : répond aux appels de haute possibilité d’arrêt cardiorespiratoire;

PR-1 :    répond aux appels de haute possibilité d’ACR et de réaction allergique grave;

PR-2 :    répond aux appels ACR, de réaction allergique grave et de traumatisme graves;

PR-3 :    répond aux appels ACR, de réaction allergique, de traumatisme graves et aux appels médicaux urgents.